Tingkatkan Pengaduan, Ombudsman Gandeng Perguruan Tinggi
Surabaya – Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Jawa Timur kembali mengadakan pertemuan bersama beberapa Perguruan Tinggi di Surabaya dan Sidoarjo, Rabu, 4 Oktober 2017, di Hotel Santika Surabaya. Pertemuan ini bertajuk sosialisasi dan edukasi pelayanan publik dalam peningkatan pengaduan masyarakat.
Perguruan Tinggi adalah elemen masyarakat yang memiliki peranan penting. Aspek akademis yang menjunjung tinggi semangat agen perubahan diharapkan bisa mendorong peningkatan aduan masyarakat terkait dengan pelayanan publik.
Kegiatan sosialisasi ini selain untuk meningkatkan partisipasi masyarakat agar berkenan melapor atas pelayanan publik yang mengecewakan, namun juga memiliki tujuan yang lain.
Agus Widiyarta, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur, menjelaskan bahwa kegiatan ini tidak hanya memperkenalkan Ombudsman ke tengah masyarakat kampus, melainkan mendorong mereka untuk membentuk unit pengaduan di perguruan tinggi masing-masing.
“Output yang diharapkan dari sosialisasi dan edukasi ini bisa menggerakkan komponen civitas akademis dengan membentuk unit pengaduan di tingkatan kampus,” ujar Kang Agus, sapaan akrab Agus Widiyarta.
Mengundang sekitar 30 Perguruan Tinggi, Ombudsman RI Perwakilan Jatim juga menyusun Standar Pelayanan Publik dalam mengelola pengaduan masyarakat, serta memberikan cetak biru tentang standar alur pelayananan pengaduan dan prosedur penyampaian pengaduan.
“Kedepan, Universitas harus menjadi instansi terbuka, dan memberikan kesempatan bagi civitas akademika-nya untuk turut memperbaiki kualitas layanan publik mereka,” pungkas Agus.
Selain menggandeng perguruan tinggi, Ombudsman juga telah menggandeng pesantren untuk menigkatkan partisipasi masyarakat dalam mengawasi kualitas pelayanan publik di Jawa Timur. kedepan Ombudsman juga akan merambah di level komunitas nelayan dan perempuan. (*)
